Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Gritmap materializamos datos topográficos de forma exclusiva para cada atleta. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de fabricación, nuestras políticas difieren de las de una tienda de comercio electrónico tradicional.
1. Artículos Personalizados (Ausencia de devoluciones por cambio de opinión)
Dado que cada Gritmap (Original, Duo o Quad Full Pack) es una pieza única, confeccionada a medida basándonos en los datos GPS y textos proporcionados por el cliente, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambios de opinión o arrepentimiento de compra.
Excepción legal en la UE: Según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados". Al procesar tu pedido, aceptas esta condición y renuncias a dicho derecho de desistimiento.
2. Daños, Defectos y Errores de Producción
Nuestra prioridad es la precisión topográfica y la calidad del material. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y comunícate con nosotros.
Aceptaremos la devolución o el reemplazo sin coste adicional (dispones de 30 días tras la recepción) ÚNICAMENTE en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o roto por el transporte.
- Existe un defecto grave de fabricación o impresión 3D.
- Hemos cometido un error al grabar el texto personalizado o al generar la ruta respecto al enlace proporcionado originalmente.
Para notificar una incidencia, escríbenos a gritmap.studio@gmail.com adjuntando tu número de pedido y fotografías claras del problema para que podamos evaluar el caso de inmediato.
3. Proceso de Resolución y Reembolsos
Si tu incidencia entra dentro de los casos aceptados (punto 2), te daremos a elegir entre dos opciones:
- Reimpresión prioritaria: Generaremos y enviaremos una nueva unidad de tu Gritmap defectuoso sin ningún coste para ti. (Esta es la forma de resolución recomendada).
- Reembolso: Si prefieres la devolución del importe, te enviaremos instrucciones sobre cómo desechar o devolver el artículo defectuoso. Una vez aprobado, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco puede tardar un tiempo adicional en procesar la transacción.
Para cualquier consulta técnica o sobre tu pedido, estamos a tu disposición en gritmap.studio@gmail.com.
